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一、通讯网络：
1、公用电话网、应建有供游客使用的公用电话。数量充足，设置合理。部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。
2、无线通讯网、能接收手提电话信号，移动通信方便，线路顺畅。
3、无线宽带网（WLAN）应覆盖有无线宽带网络，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。
二、景区综合管理
1、视频监控 视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。 监视界面图像能在各种显示设备上显示，并能进行各种操作。视频监控应具备闯入告警等功能。视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。
2、人流监控 应包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。
三、景观资源管理 能对自然资源环境进行监测或监控，主要包括：气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。 能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。
四、财务管理
应使用专业的财务管理软件。并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。
五、办公自动化
办公自动化应包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等内容。
六、经营资源管理 能应用现代化的科学手段形成一套规范的体系。并包含商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业规范等内容。
七、应急广播
广播应覆盖全景区，并且声音清晰。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。
八、应急处置响应系统
应建设有旅游应急预案及应急响应系统。能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。
九、指挥调度中心 应具备对人员、车辆的指挥调度以及对应急资源的组织、协调、管理和控制等功能。能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息。
十、电子门票、电子门禁
应采用电子门票形式。售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询。应实现售票计算机化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购买应支持手机支付或者网上金融支付等方式。
十一、 门户网站和电子商务
1、 应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。门户网站应包含：景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能。
2、 电子商务 景区门票应能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易。景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。
3、数字虚拟景区和虚拟旅游
运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。
十二、游客服务和互动体验
1、自助导游
应为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统。自助导游硬件设备能显示景区导游图，支持无线上网，支持全球定位系统，完成自助导游讲解。
2、能提供手机自助导游软件下载，通过智能手机等设备完成景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自助讲解等功能。
3、可提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游设备服务游客。
4、旅游资讯信息发布
旅游资讯发布方法和形式
景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。旅游资讯发布内容 应包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。
5、游客互动及投诉联动服务平台
景区内应设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。电话投诉处置系统完善。网络投诉处置系统完善。
6、呼叫服务中心
应能与12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询，景点介绍，票务预订服务，旅游资讯查询，旅游线路查询，交通线路查询等服务。
7、多媒体展示
景区应建有多媒体展示系统，主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。
十三、智慧景区建设规划和旅游故事及游戏软件
自身有详尽、专业的智慧景区（景区信息化、数字景区）建设规划。
魏小安：深度解读智慧旅游的“大智慧”
开会看年龄，比如说要开旅游政策方面的会议，一定是中年人，要开旅游理论方面的会，老年人就多一些，可是开智慧旅游的会，基本都是年轻人，为什么?智慧旅游是年轻人的天下，所以我们就要按照年轻人的思维来研究这个事。我作为老同志，可以综合一点，虽然年轻人很多思维我跟不上，可是我在努力学，在努力跟。我有一个理念，与年轻人为友，拜年轻人为师，和年轻人同行，智慧旅游的这一块尤其需要这么做。我今天的题目叫“多维智慧旅游”，为什么说这个题目，我觉得我们对智慧旅游说的窄了，看的也窄了。
一、关于智慧旅游
智慧旅游倡导N年，今年叫N+1年，去年全国旅游的主题就是智慧旅游年，这么多年文件也发，试点也抓;论坛也开，宣言也发;成效何在?应该说取得了很大的成效，尤其是在最实际的运行过程中和消费者的体验过程中，已经感受到，但这种成效不完全是政府要的成效。所以从表层看，政府难以落实，只能忽悠，经常用文件落实文件，会议落实会议。学界是跟着忽悠，以文献引证文献，以观点论证观点。今年的热点是互联网+和工业4.0，我们搬出一些观点来就开始论。实际上从深层看，我们现在碰到最大的问题是海量信息，现在不是信息的沟通不够，是信息量过大。
一是噪音，我们所接触到的多数都是噪音，所以给我们的生活造成了碎片化，对旅游也产生一种碎片化的影响。
二是数据，经过整理的噪音成为数据，数据有价值，现在有些大数据做得不错，而多数看到的数据不叫数据。国家旅游局和各地旅游局发布了很多信息，这些信息实际上从数据的意义上来说不足，真正有价值的数据是商业化的数据。
但是我们商业化的数据在哪呢?在我们的电子商务公司里，可是大把的电子商务公司又说这些数据是我的商业机密，所以我们现在能够看到的数据多数都是有水分的数据，有些甚至就是假数据、伪数据，为什么?是为了需要。
比如有一个数据我不信，水分太大了，今年上半年中国旅游投资7千亿，我是过来人我知道，从1978年到2008年，中国旅游发展三十年，形成的固定资产总量8千亿，也就是说今年上半年就几乎达到了三十年的总额，这不是大跃进是什么?这样的数据我们能信吗?这相当于当年一说亩产十万斤，我这不是挑战，只是质疑。因为数据是有价值的，但是如果我们接触的都是没有价值的数据，还不如噪音，噪音至少还可以分析。
三是信息，经过分析的数据才成为信息，形成附加值。所以在我们现在信息海量的情况下，真正的信息反而是短缺的，真正能让我们感觉能够产生附加值的信息更是短缺的，我们要寻求的是这些东西，智慧旅游的根本也是这些东西。
四是知识，体系化，具有指导性。知识是很难创造的，没有大量的积累很难形成知识，但是我感觉在智慧旅游发展的过程中，我们已经有了一些新的知识，这些新的知识对未来有很强的指导性。
五是智慧，具有创新性，普世性，也形成长远竞争的基础。所以要说智慧旅游，先要跳出旅游，先要说智慧。
我们的智慧何在?如果只是基于互联网的技术应用，只具有工具性的意义,我不赞成，我认为互联网确实是颠覆，确实是革命，而不只是技术性的、工具性的意义。但是我们现在达不到，达不到怎么办?从基础开始，大数据积累，大信息利用。我也管过多年的旅游统计工作，我知道数据是怎么产生的。
我说一个事情，1988年我到国家旅游局工作，那时候已经开始从事业型向产业型转化了，我就感觉一个产业没有总体数据，这个产业怎么办?当时年年有统计，都是入境旅游统计，但是国内旅游没有统计。我就找领导说这个事，领导说你看这个事怎么办，我说好办，有数总比没数强，所以就拍脑袋出数，每年出一个国内旅游的人数，再出一个花费数，这个数每年看经济形势的变化有所调整。到了1993年，那时候和国家统计局商量好，国内旅游要做系统的统计，而这一年我们的旅游收入250亿，为什么250亿?就是告诉大家，这是一个傻数。1994年正式的统计数据出来了，国内旅游收入864亿，很多分析者很多研究专家都说，93年到94年，中国的国内旅游产生了爆炸性的增长，实际上只是从拍脑袋出傻数转换成一个基本可信的数据。
如果说我们到现在还靠这样的状态来产生数据能行吗?所以科学的大数据积累，这对我们来说现在是第一步。和其他各行各业比较，旅游缺乏大数据，这块严重不足，现在的数据叫做行业的基本状况是有的，但是动态性的数据不多。
现在和以前相比已经有进步了，比如到下半年了，可以看到上半年中国星级酒店的经营数据，这已经是很大的进步了，但是我们能不能这个月看到上个月的数据呢?基本看不到。
我们曾经构想过，能不能做一个中国旅游的景气指数，但是没有数据，景气指数就做不成，其他各行各业基本上都可以达到，可是我们现在达不到。第二类的数据就是动态性数据，这种动态性数据我认为目前都是编出来的。第三类的数据也是最重要的数据，就是消费者的数据，现在消费者的数据也是这样，只有大数，但是真正需要的数据几乎等于零，不能说没有。
现在最准确、最全面的是中国人的出境旅游数据，因为出境旅游恨不得把你的档案都得给他，要不然签证办不下来，所以他们的数据是最准确的数据。但是这些数据人家保密，也确实需要保密，各种各样的个人信息都给你这家旅行社了。但是我们不是要个性化的数据，我们要的是宏观的动态数据，这些都没有。
研究者也不研究这种数据，原因何在?作为一个学者，政府委托做一个研究，有人买单，企业委托做一个咨询，也有人买单，但是做消费者的数据的调查统计分析，谁给我买单?没有人买单。国际上的旅游学者主要的精力都放在这一块，中国的旅游学者这一块的研究可以忽略不计，如果讲智慧旅游的基础，可以说我们的基础是薄弱的。我不管大家现在话说的有多热，但是从根本上来说就涉及到这个问题。
狭义的智慧旅游：以互联网为基础，以新技术为手段，以细分化为目标，形成为旅游者全面服务的网络。这就是我们的根本，是要为旅游者服务，只有为消费者服务才有我们的商机，否则能挣钱吗?
广义的智慧旅游：智慧的旅游者，智慧的开发者，智慧的服务者，智慧的管理者，这就是我今天谈多维智慧旅游的四个点。针对广义旅游者不断变化和细化的需求，在旅游发展的各个方面，运用智慧头脑，凝聚智慧团队，采用智慧手段，达到低成本，高效率，个性化的结果。
二、多维智慧旅游
1、智慧旅游框架
(1)多维智慧
怎么理解多维?这就需要为智慧旅游设计一个框架。横向来说，消费者，供应者，管理者。这里面消费者是市场的主体，是市场的基础，供应者是市场的动力，管理者是市场的推力，不能把这个关系给搞颠倒了，动不动政府主导，如果在智慧旅游方面也是政府主导，什么也主导不出来，只能忽悠一下，只能主导出一个说法。纵向来看，不同层次，不同年龄，不同要求。
总体来看是一个坐标系，横向、纵向，每一个企业或者每一个从事智慧旅游的都可以在里面找到自己的坐标点，从横向在哪个点上，从纵向在哪个点上，最后坐标系在哪个点，把这个点把握住了，至少大的定位清楚了。
现在讲互联网+，我理解就是一对多，全覆盖，互联网覆盖了一切，所以互联网对应最多。还有一个说法叫+互联网，+互联网是多对一，我们从多个角度去对应互联网，形成全聚焦。这两者的意义不是一样的，一个是从互联网的意义来说，一个是从互联网应用或者互联网智慧的意义上来说。说到底就是大、云、平、移，大数据、云计算、构造平台、移动终端。
现在旅游的特点一部手机走天下，一部手机照天下，通过一个移动终端，走遍天下，什么信息上面都有，走遍天下到处拍照，这是根本性的变化，这种变化也可以说是一种革命性的变化。下一步移动终端的发展还有很多技术突破，比如说佩戴式，再进一步可能就是载入式，甚至嵌入式，不用带手机了，也有人说手机五年之内会被消灭，一切都有可能，现在技术革命是加速度，这种加速度的革命态势，怎么估计都估计不到。
二十年以前，1995年，我请一个英国人吃饭，吃饭的时候问了我一句话，互联网进入中国了吗?我当时还不太懂，我说好像进入了，他说你确定一下，我想了想我说确定互联网进入中国了。我到今天还记得很清楚他的表情，张大了嘴非常吃惊，因为我当时认为这只不过就是一个技术问题，他说从这一点来看，我佩服中国共产党。居然提升到这个高度。我当时傻了，你什么意思，他说都说中国共产党是专制政党，能让互联网进入中国就说明这个政党是非常开放的，因为互联网会从根本上改变一切。我就是那次吃完饭之后，开始玩电脑，开始学打字，一点一点练，才知道多亏那一次，算跟上了这个时代，要不然就完全跟不上，现在要说谁没有网络完全OUT了。当然现在有的学者没有电脑，没有手机，家里只有一部座机，我就问他，你怎么跟上这个社会?他就说一句话，我为什么要跟这个社会?我不需要，这也是一种生活态度，我非常佩服。但是他是一个学者，可以关在书斋里做研究，可是我们要做事情，跟不上这个社会总不行。这一系列的变化，到今天我们再研讨这个问题，应该在一个很高的层面上来看。
(2)关注变化
首先关注旅游者，融入旅游生活。老把旅游者当笨蛋，这是错误的。好吃懒做是一个贬义词，但是严格的说，好吃懒做是人类社会的原动力，由于好吃才有农业社会的发展，由于懒做才有工业社会的到来，现在把好吃懒做加在一起，才是互联网时代，才是后工业化时代。人就是越懒越发明偷懒的事，越偷懒生活越方便，所以好吃懒做是原动力。在旅游领域来说，旅游者在追求便利，不完全是好吃懒做，好吃是旅游的一个原动力，懒做不同，要真是懒可以不出门，宅在家里卧游、神游就可以了，干嘛要出去旅游?所以旅游不懒，可是要寻求便利，这就产生了巨大的商机。所以我们首先必须关注旅游者，要融入旅游生活。
很多旅游电子商务公司对旅游者的关注程度超过了传统企业，比如说原来的酒店，等客上门，旅行社说起来叫做天天和旅游者接触，实际上等客上门的成分也很重，可是旅游电子商务是引客上门，甚至是抓客上门，是拽客上门，这就意味着对于旅游者的关注要超过历史上任何一段时期。另外一个方面，我们本身也是旅游者，我们在旅游的过程中需要什么，我们理解的最清楚。
其次调整运营，传统产品供应商、传统中介服务商、新型电子商务都要调整，都必须要靠到新型电子商务这个平台上，也就是说首先要+互联网，如果不+互联网，基本上就死了。
当然，像我刚才说的那种学者，也可以采用封闭的经营方式，比如说一个小景区，针对的就是一个小地方，天天有人来，干吗要+互联网呢?+互联网不是给自己找啰嗦吗?这种态度我也赞成。但是我们要想做大一点是不同的，所以我们需要调整观念，中国人动不动就说做大做强，可是老祖宗造词叫强大，我们今天把它颠倒过来说大强?大未必强，强也未必非需要大，但是下一步尤其是智慧旅游的发展，需要做精做细。
我不认为做大做强是所有人追求的事情，因为追求半天也不可能都达到做大做强，产业架构一定是顶天立地和铺天盖地的结合，顶天立地是少数大企业，铺天盖地是多数中小企业。全世界都如此，各个国家都如此，怎么我们中国人就老想着不铺天盖地，老去顶天立地，所以最后多数人的结局只有一个，就是死，同样，做智慧旅游也涉及到这个问题。
最后跟进管理，更加需要智慧。
(3)互联网四个层面
一是互联网工具，就是把互联网当作工具，现在每个人的日常生活已经离不开了，旅游业从工具意义上的+互联网已经完全实现了，现在走到哪都看到二维码。
二是互联网经营，尤其是一些碎片化、原子化的机构，在互联网平台上形成新的运营方式，现在旅游互联网经营已经大大突破了。比如现在最普遍的也是今年的一个热点，就是乡村旅游，农家乐是典型的原子化运营方式，乡村旅游是比较典型的碎片化运营方式，所以这种原子化和碎片化已经完全对应不了市场。大体上从二十年以前就有人在研究这个问题，就是能不能做。我碰见过一个老同志，完全不懂互联网怎么回事，自己都不会上网，但是他做了一个为乡村旅游服务的网站，我说你这老家伙真行，他说我虽然不懂技术，但是我思想很新，技术找年轻人干就行了。最后我问了一下，他这个网站维持了15年居然维持下来了，这很不容易，在这么一个互联网时代，一个网站能维持15年，为什么?因为抓住了根，抓住了需求和供给之间的平台。
三是互联网思维，什么叫互联网思维?现在一说就是羊毛出在猪身上，然后狗来买单。实际上是跨界思维，创新模式。但是这种思维如果转换一下，确实可以产生创造性的效果。
比如说有一个景区，一年接待五百万人，不得了了，老总在研究能不能取消门票，所有人都认为他疯了，他就说互联网思维，后来我问用什么来替代?他说比如说一个佛教景区，每个人来了之后送他一碗素面，一年送五百万碗面，可是要打开这碗面，就得先拿手机拍一下，所有信息就到我这了，一年积累五百万个消费者的消费数据，这碗面可以白送。可是这个碗做得非常精致，舍不得吃完了就把这个碗扔了，一定要带回去当纪念品，靠这个饭碗就可以挣钱，为什么非得要靠门票挣钱呢?后来我就说，这个互联网思维太冒进，我的看法是居士免票，因为居士有居士证，所有的居士免票，更不用说和尚了。可是观光者要收票，把市场分出层面来，至于一碗面的构想我很赞成，他把样品都做出来了，确实爱不释手，卖八十块钱，面白送。当然可以不要，没有强迫你，互联网时代绝没有强迫消费一说。
四是互联网生活，就需要消费者的全面参与、深度参与，就是从设计、配置、消费、调整、创造，消费者都介入，这时候消费者觉得和旅游运营服务是一体化的，很多个性化的需求能体现出来，就是融入互联网生活。
比如说两个小姑娘去台湾，我就问参加哪个旅行社，现在自由行，参加旅行社太OUT了，自己从网上下载了各种各样的资料，自己组合了一条线路，组合完了就去了，去了之后随时调整，在台湾玩的很过瘾，台湾人看着都说大陆的年轻人现在真厉害。回来把这一套东西弄一个攻略，很牛，这个时候一个旅游者本身就变成了一个旅行社，因为所有旅行社的功能都在运行，而且达到的效果比旅行社的效果要好得多。现在这已经变成比较普遍的行为，如果在这个时候还坚持旅行社传统，这个旅行社还能活吗?